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Il servizio integrato per la massima soddisfazione del paziente.

Per garantire l’alta qualità del servizio, FlemingLabs ha puntato allo sviluppo e alla messa a punto di sistemi logistici e informatici che garantiscono risultati sicuri e refertazioni veloci.
FlemingLabs è diventato oggi un riferimento in termini di servizio ritiro campioni, assistenza al cliente e gestione referti.

L’organizzazione logistica conta su oltre 50 automezzi, trasporti refrigerati ottimizzati per materiali biologici, comunicazioni dirette fra gli automezzi e laboratori e rotazioni giornaliere pianificate.
L'attività di Service soddisfa le richieste dei clienti tutto l'anno per sei giorni alla settimana.

In particolare grazie infatti ad un applicativo web chiamato Labgate, il processo nello scambio di informazioni è garantito tanto in rapidità quanto in qualità.

LabGate, infatti, è l’applicativo web ideato dal personale del Fleming, per gestire il sistema di accettazione e refertazione via internet. I laboratori che inviano a Fleming i campioni biologici dei propri pazienti possono accedere a LabGate senza dover installare particolari software, utilizzando la rete internet attraverso un interfaccia molto semplice.

Vantaggi di LabGate:

• I tempi di consegna dei referti sono monitorati esclusivamente on line con firma digitale, criptati secondo il protocollo SSL, (Socket Secure Layer), con la possibilità di archiviarli.
• La trascrizione dei dati del paziente e quindi l’etichettatura dei suoi campioni viene effettuata solo dal laboratorio richiedente secondo un unico sistema di etichettatura.
• La rintracciabilità della firma sul referto che riporta la firma digitale di chi ha effettivamente vidimato il documento.
• Un sistema informatizzato centralizzato come LabGate garantisce controlli di qualità in continuo sviluppo e con sempre nuove possibilità di implementazione.
• Il collegamento della strumentazione analitica al sistema centrale permette di velocizzare e monitorare costantemente le diverse fasi lavorative.
• L’Invalidazione clinica dei risultati informatizzata a fronte di valori dubbi o patologici, va in supporto alla validazione tecnica eseguita dagli operatori. L’informatizzazione rende quindi la fase di refertazione più sicura per esami legati a gravi patologie.

Attraverso una logistica creata sulle esigenze dei clienti la gestione ritiri è un modello di efficienza. L’organizzazione conta su:

• Trasporti refrigerati ottimizzati per materiali biologici
• Costante contatto radio fra mezzi e laboratori
• Riduzione dell'errore di routine grazie a rotazioni giornaliere pianificate

Alcune cifre chiave:

• Strutture Sanitarie servite annualmente: oltre 800
• Media annua Esami Eseguiti: oltre 6.000.000
• Media Accettazioni Giornaliere: oltre 6.500
• Media settimanale Km percorsi: 75.000
• Automezzi utilizzati dal Service: 50
• Organico FlemingLabs: 300